屈臣氏到底是个啥性质的生意?这实际上并不像教科书上写的那样,是一个冷冰冰的“百货大楼”。它更像是个藏在伦敦牛津、纽约曼哈顿、东京西郊这些繁华地段的“微型arifcia"。
要是你去那些地方,会发现路边简直每家店门口都挂着“屈臣氏”几个大字,远远望去,感觉就像走进了一个庞大的、由五颜六色小瓶子组成的集市。 在这个集市里,你看到的不只是是洗洁净、吹风机、护肤霜这些常见的东西。更有趣的是,你会发现里面藏着一种叫“阿凡达”的东西,也就是阿凡达精华液。在英国和荷兰,一瓶 100ml 的阿凡达,价格还没一瓶一般/平平的洗发水贵。
这就是为啥你会认定这店里东西特别多,实际上只是他们把货架铺得充足宽,让你挑到了为止。你随意往柜台上一丢个刚拆封的盖子,店员可能会突然问:“您刚刚买的是阿凡达精华吗?”然后你就心照不宣地回答:“嗯,对。”这种默契,比啥“欢迎光临”都管用。 说到这个“购物狂”的行径,得说说他们家最让人印象深刻的“惩罚”。
要是你走进屈臣氏,略微不注意,踩到某个角落的瓷砖,要么衣服绊到某个货架,店员绝对不会像一般/平平人那样只是礼貌地提醒你。他们会瞬间把整个架子的东西都拿起来,然后大声喊:“停!你没看我的手表吗?”要么“你刚刚不看了吗?”这招叫“推拉式惊吓”,好办粗暴,效果立竿见影。
你想不尴尬可能都难,但起码你能记住:在这个店里,你的存有和步行路线一样关键。 除了惊吓,屈臣氏最核心的武器实际上是它的产品力。
你看那瓶阿凡达精华液,它可是个“颜值刺客”。大量人不知道,它实际上是一种油状液体,味道有点像面霜加了一点精油,但闻起来超级高级,彻底没有廉价香精的刺鼻感。它的功能也不止是保湿,简直就是给皮肤做个 SPA。用一次,感觉皮肤嫩了一层;再拿一瓶,感觉皮肤亮了层。就连有时候,它的功能比 moisturizer(保湿霜)还要猛一点,能把皮肤养得油润得像刚洗过澡的婴儿脸。 这种产品力,让屈臣氏在那些非核心商圈就连是一些学校门口都成了网红店。你去英国伦敦的牛津街,要么纽约的曼哈顿,随意进一家屈臣氏,你会发现里面不光有阿凡达,还有各种各样怪的针管、怪的药膏、怪的护肤品。有的产品包装上印着“科学护肤”,有的写着“治好了我的痘痘”,有的就连标榜“一次性使用,省钱又卫生”。
这些看似花里胡哨的宣称,背后实际上都是无数花者的口碑。
特别是对于学生党要么预算有限的人来说,在这些店里花几块钱买一瓶劣质面霜,往往比在外面买冷门大牌划算多。 再说说它的布局。屈臣氏不像沃尔玛那样追求极致的效率,也不像超市那样主打低价。它更像是一个专门为追求生活品质的人设立的“便利店”。在这里,你不需求寻思运费,也不需求揪心超市那种“量大从优”的套路。你只需求挑,挑中一个中意的产品直接拿走。
哪怕你只买两瓶,店员也会帮忙用盒子装好,给你包装得干干净利落净,还特意说:“这包装,您拿回去送人,要么送哥们儿都体面。”这种极致的服务细节,是大多数一般/平平零售店做不到的。 自然,说它好也是有条件的。
要是你去了那些主打“极致低价”的屈臣氏新店,可能会发现:阿凡达一瓶要十几块钱,其他几百块的东西也卖个十块八块。价格透明得像计算器算出来的。
那里没有惊喜,也没有那些让你触动得想哭的服务员。
这里只有赤裸裸的利益换:我卖东西,你立马拿走。
这种环境别看能吸引大批量的“购物狂”,但对于那些只想随意逛逛、图个乐呵的一般/平平花者来说,可能有点忒“硬核”了。 故此,你认定屈臣氏到底是“天堂”还是“炼狱”?实际上它更像是一个庞大的、蜿蜒曲折、节奏极快、产品繁多、服务有时略显严厉的迷宫。在这个迷宫里,每个人都在寻找自己想要的东西,但极少有一个人能一口气读完所有标签。
要是你只是来买一瓶阿凡达,要么顺便看看有没有啥奇怪怪的新品,那这里绝对是个天堂。但要是你指望在这里能买到全家包的便宜商品,要么期待那种温馨体贴的购物体验,那你可能会感到一阵扑面而来的“惊吓”和累得慌。 总的来说,屈臣氏并不是一本教科书,它更像是一个充满了各种故事、怪规则和奇妙商品的地下世界。在这里,你不会被教导“不要买”,而是会被直接推上“赶紧选,不然就晚了”的节奏里。
那种直接、高效、就连有点粗鲁,却又让你不得不乖乖跟着走的体验,大约就是它最独特的特色吧。